20世紀(jì)最后十年至今，家裝行業(yè)走的越來(lái)越艱難，電商購(gòu)物的沖擊給傳統(tǒng)家裝行業(yè)打了一記響亮的耳光。傳統(tǒng)的家裝模式被顛覆，隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀有了天翻地覆的變化，傳說(shuō)中微利時(shí)代的到來(lái)，更是死了一匹又一匹中小型企業(yè)，吊頂行業(yè)作為家裝行業(yè)中的一大類(lèi)，我們不禁要思考下如何在優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。

其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者生活水平和審美品位的提高，消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)有了更深層次的理解，大多數(shù)消費(fèi)者都傾向于高端消費(fèi)。吊頂消費(fèi)不僅僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程，更是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，如何做好服務(wù)成為了吊頂行業(yè)向高領(lǐng)域突破的關(guān)鍵因素。

粉絲效應(yīng)組成盈利系統(tǒng)

小編這里所說(shuō)的粉絲效應(yīng)并不是明星代言產(chǎn)生的效應(yīng)，作為高端消費(fèi)服務(wù)，我們必須培養(yǎng)企業(yè)自身的粉絲，幾千粉絲量就可以給企業(yè)帶來(lái)不可小覷的盈利，社交工具和會(huì)員制度的普遍給吊頂行業(yè)制造粉絲效應(yīng)一個(gè)契機(jī)，利用微信、支付寶等會(huì)員綁定，配合線(xiàn)下粉絲俱樂(lè)部活動(dòng)的開(kāi)展，與粉絲建立良好和諧健康的關(guān)系，培養(yǎng)粉絲的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。利益與情感相統(tǒng)一是最健康的盈利體系。

線(xiàn)上線(xiàn)下配合，打造高效完善的服務(wù)

在杭州云溪小鎮(zhèn)開(kāi)幕的云棲大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云進(jìn)行了主題演講，他提出的“新零售”概念讓在場(chǎng)嘉賓眼前一亮，也引發(fā)眾多傳統(tǒng)吊頂企業(yè)家的關(guān)注。無(wú)疑在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中服務(wù)占居多的吊頂行業(yè)，新零售概念讓實(shí)體店和電商兩個(gè)看似沖突的領(lǐng)域完美的結(jié)合在一起。線(xiàn)上銷(xiāo)售線(xiàn)下服務(wù)，搭配產(chǎn)品區(qū)域劃分，經(jīng)銷(xiāo)商可以給在本區(qū)域下單的客戶(hù)以最快的速度送貨安裝，省去了物流的拖延，增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。

企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)模式

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售員只注重銷(xiāo)售一個(gè)動(dòng)作，而忽略了銷(xiāo)售之后的服務(wù)，對(duì)于我們吊頂行業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)要相對(duì)來(lái)說(shuō)更長(zhǎng)，重點(diǎn)不是銷(xiāo)售，而是銷(xiāo)售之后的服務(wù)，吊頂企業(yè)在形成企業(yè)文化的過(guò)程中應(yīng)加入服務(wù)意識(shí)，對(duì)企業(yè)員工形成耳融目染的效果，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的提高，是當(dāng)下吊頂企業(yè)需要重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，推動(dòng)著吊頂企業(yè)的改革，我們不能再只滿(mǎn)足于底層建設(shè)，應(yīng)該往高層次塑造，利用各大服務(wù)平臺(tái)，打造全面的服務(wù)體系，服務(wù)升級(jí)刻不容緩。